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Salient

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Damit wir uns gut verstehen

Bis zu 6 Wochen vor Anreise sind Zimmerstornierungen kostenfrei (Achtung: bei Reservierungen während der Messezeiten gelten gesonderte und individuell vereinbarte Stornierungsbedingungen, beachten Sie bitte ihre Reservierungsbestätigung).


Bei kurzfristigen Absagen behalten wir uns vor, Stornokosten nach den allgemeinen DEHOGA-Bestimmungen zu berechnen:

bis 4 Wochen vor Anreise = 10% der Übernachtungskosten
bis 2 Wochen vor Anreise = 30% der Übernachtungskosten
bis 13 Tage   vor Anreise  = 80% der Übernachtungskosten

Bei verspäteter Anreise oder frühzeitiger Abreise berechnen wir den vollen Zimmerpreis. 


Eine Stornierung oder Reduzierung muss schriftlich erfolgen.

Bitte beachten Sie, dass die Zimmer am Anreisetag ab 15.00 Uhr bezugsfertig sind.

Wir bitten Sie das Zimmer in der Woche am Abreisetag bis 10.00 Uhr und am Wochenende am Abreisetag bis 11.00 Uhr frei zu machen.

Unser Haus ist ein denkmalgeschütztes Gebäude und verfügt aus diesem Grund über keinen Lift und ist nicht behindertengerecht. 

Vom Hotel aus haben Sie direkte Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und an die Autobahn.

 

 

Bewertungen aus der Sicht eines Hoteliers:

Liebe Gäste,

Um auf ein allgemeines Problem in der Hotellerie hinzuweisen, möchten wir gerne einen kurzen Kommentar zu online Bewertungen über Hotels aus unserer Sicht abgeben.

Wir bemühen uns, als Hoteliers unseren Gästen immer ein möglichst positives Erlebnis zu schaffen, wenn diese in unserem Haus übernachten. Manchmal gibt es jedoch Momente, in denen uns das leider nicht gelingt, weil Fehler von uns gemacht wurden oder es Missverständnisse zwischen uns und unseren Gästen gegeben hat.

Wir freuen uns immer über Gäste, die Fehler – ebenso wie wir – als menschlich ansehen und mit uns zusammen eine Lösung während ihres Aufenthaltes bei uns suchen. Oft gelingt dies ganz hervorragend.

Leider gibt es auch solche, die sich lieber Anonym in Online-Bewertungsportalen auslassen, sodass wir im Nachhinein nicht mehr viel für die Gäste tun können, außer uns zu entschuldigen, aber selbst mit solchen Gästen kann man sich am Ende doch noch einigen, sofern die Kritik berechtigt ist.

Was wir in der Vergangenheit jedoch feststellen mussten, ist, dass es manche schwarzen Schafe gibt, die schlechte Bewertungen schreiben, um dem Hotel zu schaden, sich zu rächen oder sogar mit schlechten Bewertungen drohen und somit versuchen einen niedrigeren Preis zu erpressen.

Hier fallen vor allen solche Gäste auf, die sich während ihres Aufenthaltes bei uns selbst schlecht benehmen, die Zimmer dreckig hinterlassen oder anders gegen unsere Hausregel verstoßen und zum Beispiel im Gebäude rauchen.

Uns ist ebenfalls bewusst, dass die Ansprüche auf Reisen immer weiter steigern, wir möchten jedoch darauf hinweisen, das ein 3-Sterne Hotel einen anderen Service anbietet wie ein großes Haus mit 4 oder 5 Sternen.

Ganz besonders trifft es uns, dass Gäste unser Haus als veraltet und abgenutzt herunterwürdigen, obwohl die Zimmer in den letzten zwei Jahren alle frisch renoviert wurden und wir nur im öffentlichen Bereich den alten Charme des Hauses erhalten wollen. Viele unserer Gäste wissen das zu würdigen, für andere bedeutet alt gleich schlecht.

Gerade kleine und mittelständische Häuser haben es heutzutage immer schwerer nicht von den großen Hotelketten „geschluckt“ zu werden und sind auf ehrliche Gäste angewiesen. Deshalb bitten wir Sie uns zu helfen, indem Sie auch positive Erfahrungen in privat geführten Häusern online Publik machen.

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Hotel-Restaurant
BENGER
Uerdingerstraße 620
47800 Krefeld

Tel. 02151/9554-0
E-Mail: reservierung@hotel-benger.de